7 de cada 10 pacientes de Ceapsi dice que sí nos recomendaría a un familiar o amigo. Es el resultado de nuestro Net Promoter Score (NPS) 2026: +53,9 puntos, medido hasta ahora sobre 981 respuestas. En términos simples: le preguntamos a cada persona atendida en Ceapsi —centro de salud mental en Santiago— qué tan probable es que nos recomiende, en una escala de 0 a 10. En un área donde todavía pesa el estigma, que alguien esté dispuesto a recomendar un centro de salud mental a alguien que quiere nos parece uno de los indicadores de confianza más honestos que existen.
NPS 2026
+53,9
PROMOTORES
69,2%
PASIVOS
15,5%
DETRACTORES
15,3%
Promotores (9-10)
Pasivos (7-8)
Detractores (0-6)
¿Qué es el NPS y cómo lo mide Ceapsi?
El NPS es una pregunta simple, no una encuesta larga. Después de cada atención —psicológica o psiquiátrica—, le preguntamos al paciente, en una escala de 0 a 10, qué tan probable es que recomiende Ceapsi a un familiar o amigo.
Según la nota, cada respuesta se clasifica en uno de tres grupos:
- Promotores (9-10): muy satisfechos, recomiendan activamente.
- Pasivos (7-8): conformes, sin entusiasmo particular.
- Detractores (0-6): insatisfechos, probablemente no recomendarían.
El NPS se calcula restando el porcentaje de detractores al de promotores. No es una nota promedio ni un «porcentaje de satisfacción»: mide la disposición a poner en juego tu propia reputación recomendando algo a alguien que te importa. En salud mental, eso implica un nivel de confianza distinto al de recomendar, por ejemplo, un restaurante.
¿Cómo se compara el NPS de Ceapsi con otras clínicas en Chile?
Es una pregunta válida, y la queremos responder con cuidado: aquí es fácil exagerar.
Primero, un dato honesto: en Chile no existe un promedio público del sector salud. Estudios pagados como el Premio Lealtad del Consumidor (metodología NPS, de Alco Consultores y ESE Business School UAndes) solo publican al líder de cada categoría, nunca un promedio de mercado.
Con esa salvedad, hay dos referencias que nos parecen útiles:
Ceapsi
2026, a la fecha
Clínica Alemana
líder histórico, sector Chile*
Promedio proveedores
referencia internacional**
*Premio Lealtad del Consumidor, cifra 2016 (última pública). **CustomerGauge, Healthcare NPS Benchmarks 2021, EE. UU./global.
La primera es Clínica Alemana, reconocida como líder del sector Clínicas en ese mismo premio durante seis años consecutivos, incluyendo 2024. La última cifra pública de ese estudio es de 53,4 puntos, de 2016 —no hay una cifra más reciente publicada—. Nuestro +53,9 de 2026 queda prácticamente a la par de ese liderazgo histórico.
La segunda es internacional: según el estudio Healthcare NPS Benchmarks (2021) de CustomerGauge, que mide el NPS de proveedores de salud sobre todo en Estados Unidos y otros mercados desarrollados, el promedio de la industria ronda los 38 puntos, y 50 o más se considera «excelente». Nuestro resultado de 2026 está unos 16 puntos por encima de ese promedio, dentro del rango excelente.
No decimos esto para afirmar que tenemos el NPS más alto de Chile: no existe un ranking público que lo respalde, y no conocemos la cifra actual de otras instituciones. Lo que sí podemos decir es que estamos a la par de un referente reconocido del sector, y bien por encima del estándar internacional de excelencia en salud.
¿Qué valoran los pacientes que nos recomiendan?
Además del número, leemos los comentarios uno por uno. Son opiniones reales de pacientes de Ceapsi: entre los promotores que comentaron en 2026 (554 en total), los temas se repiten con claridad:
- Atención y trato del profesional (calidez, empatía, profesionalismo): 71,5%
- Disponibilidad de horas y facilidad de agendamiento: 11,4%
- Resultados y avance del tratamiento: 9,7%
- Comodidad, instalaciones y recepción: 7,6%
Lo que más aparece, con diferencia, es el vínculo con el profesional: cómo se sintieron tratados y acompañados. También vemos comentarios que valoran la telemedicina, que ayuda a mantener la continuidad cuando alguien cambia de ciudad o tiene semanas complicadas de agenda.
Lo que también escuchamos
Ser honestos con estos resultados significa mostrar también el otro lado. Entre quienes no nos recomendarían (127 comentarios de detractores en 2026), los temas principales son la atención del profesional —trato distante o poca empatía en algunos casos— (27,6%) y el precio o valor percibido de la consulta (19,7%).
No queremos minimizar esto ni prometer una solución que aún no podemos garantizar. Sí podemos decir que tomamos este feedback en serio, y que es parte de por qué medimos de forma continua y no una vez al año: nos permite ver estas señales a tiempo, no solo las buenas noticias.
Si estás eligiendo un centro de salud mental en Chile
Si estás buscando una clínica psicológica o un centro de salud mental en Chile —para ti o para alguien que quieres— vale la pena mirar más que un nombre conocido: la formación del equipo clínico, la facilidad para agendar y mantener continuidad, si hay telemedicina cuando la necesitas, y si el centro muestra con transparencia qué dicen sus propios pacientes.
El NPS no reemplaza una primera conversación con un profesional, pero ayuda a entender si quienes ya pasaron por ahí confiarían en ese lugar para alguien que quieren.
En síntesis
En 2026, el 69,2% de nuestros pacientes se declara promotor de Ceapsi, con un NPS de +53,9 sobre 981 respuestas y contando. Es un resultado que nos deja tranquilos, pero no cómodos: seguimos midiendo cada atención, leyendo cada comentario, y trabajando en lo que falta, como el trato en algunos casos puntuales y la percepción de precio.
Si tienes preguntas sobre cómo trabajamos en Ceapsi o quieres conocer a nuestro equipo, te invitamos a escribirnos.
Preguntas Frecuentes
¿Qué es el NPS (Net Promoter Score)?
Es una métrica que mide qué tan dispuestos están los pacientes o clientes de una organización a recomendarla a alguien cercano, en una escala de 0 a 10. Se calcula restando el porcentaje de detractores (notas 0-6) al de promotores (notas 9-10).
¿Cómo mide Ceapsi la satisfacción de sus pacientes?
Después de cada atención, le preguntamos al paciente qué tan probable es que recomiende Ceapsi a un familiar o amigo, en una escala de 0 a 10. Es una medición continua durante todo el año, no una encuesta puntual de una sola vez.
¿Cómo se compara el NPS de Ceapsi con otras clínicas en Chile?
En Chile no existe un promedio público del sector salud. Como referencia, Clínica Alemana es reconocida como líder del sector Clínicas en el Premio Lealtad del Consumidor, con una cifra pública de 53,4 puntos (2016). El NPS 2026 de Ceapsi, +53,9, está a la par de esa referencia y unos 16 puntos por encima del promedio internacional de proveedores de salud (~38 puntos, según CustomerGauge).
¿El NPS de Ceapsi es una medición única o continua?
Es continua. La cifra de +53,9 puntos corresponde a un avance de 2026 sobre 981 respuestas, y la base sigue creciendo con cada nueva atención durante el año.
